La mission de médiation

L’objectif d’une médiation est de régler les litiges entre les usagers d’un service et une entreprise en favorisant le règlement à l’amiable de différends.
Le rôle du Médiateur Vélos en Libre Service France est de permettre de renouer le dialogue entre le client du système de Vélos Libre-Service et la société opératrice du groupe JCDecaux, Cyclocity. Prise en compte du contexte et des circonstances, écoute, esprit d’équité et gratuité sont les avantages d’une saisine du Médiateur par rapport à une procédure judiciaire.